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本报讯（记者 柴瑜竟）为加快推进政务服务数字化、智能化转变发展方式与经济转型，以AI技术助推政务服务跑出便民利企“加速度”，3月初，盐湖区行政审批服务管理局在我市率先推出基于DeepSeek大模型的“盐小哥”DeepSeek版智能客服。
办事企业和群众只需打开“盐湖之家”微信公众号，通过下方菜单栏的“我要办”选择“盐小哥”DeepSeek版智能客服，即可与智能客服进行实时交流互动，随时随地享受指尖上“AI导办员”提供的精准智能导办服务。
据悉，“盐小哥”DeepSeek版智能客服已历经多轮精细化训练，能够熟练处理该局负责的226个事项，可根据公司和群众的咨询指令进行智能交互对话。它不仅能实时解答企业和群众关于办事流程、办事材料、办事地点等方面的疑问，还能处理复杂问题和非标准化要求。与传统的人工咨询帮办相比，“盐小哥”DeepSeek版智能客服具有“问题收集准确、解答思路清晰、提供服务快捷”等优势，可7×24小时为企业和群众提供快捷、精准的智能导办服务，大大降低企业和群众的时间成本。
为持续优化智能服务，该局在推出“盐小哥”DeepSeek版智能客服的同时，依托综合受理窗口建立问答知识库，实时更新、补充、完善企业和群众关心的问题及服务内容，不断夯实智能客服的应用基础，提升其精准性和完备性。同时，积极探索建立“盐小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和运营体系，持续优化智能客服功能，为企业和群众提供更权威、准确的服务。
该局相关负责这个的人说，“盐小哥”DeepSeek版智能客服的应用，是盐湖区优化营商环境、提升服务效能的创新举措，是向“人工智能+政务服务”转型的关键一步，也是积极探索解决审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题的重要实践。下一步，该局将继续探索更多AI应用场景，为企业和群众营造更快捷、更精准、更温暖的政务服务新环境，让数字化发展惠及更多企业和群众。
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